Conditions générales - Politique de confidentialité

001. Conditions générales

Les informations suivantes présentent les conditions générales de COCO-MAT qui s'appliquent aux obligations et aux prérogatives des utilisateurs qui visitent le site Web ou la boutique en ligne de l'entreprise, ainsi qu'aux obligations et aux prérogatives de l'entreprise. L'objectif est de fournir des informations et une assistance concernant les processus de recherche et d'achat des produits de l'entreprise, que ce soit dans un magasin physique ou dans notre e-shop.

L'utilisation de ce site web est soumise aux conditions citées ici. Si vous continuez à naviguer sur ce site et/ou à l'utiliser, vous acceptez de vous conformer aux conditions d'utilisation et d'être lié par elles. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de ces conditions, veuillez ne pas visiter/utiliser ce site web ou ses services.

Les présentes conditions d'utilisation peuvent être modifiées ou mises à jour à tout moment et sans préavis. Vous êtes prié de vérifier régulièrement les mises à jour et les changements, car l'utilisation du site web implique le respect de tous les termes et conditions, tels qu'ils sont actuellement applicables.

002. L'entreprise

COCO-MAT est une marque protégée, enregistrée par "COCO-MAT HOUSEHOLD AND HOTEL FURNISHINGS INDUSTRIAL AND TRADING SINGLE MEMBER S.A" (numéro d'enregistrement fiscal/de TVA : EL 997656116), une société privée dont le siège se trouve en Grèce. L'usine de production et les bureaux centraux de COCO-MAT sont situés respectivement à Xanthi et à Athènes.

COCO-MAT HOUSEHOLD AND HOTEL FURNISHINGS INDUSTRIAL AND TRADING SINGLE MEMBER S.A

Site de production :

Zone industrielle de Xanthi
671 00 Xanthi, Grèce
T. +30 25410 77360
E. [email protected]

Siège administratif :

Tatoiou 165
145 64 Athènes/ Kifissia, Grèce
T. +30 210 6251 971
E. [email protected]

003. Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Tout le contenu de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les graphiques, les dessins, les photographies, les illustrations, les conceptions et, d'une manière générale, les documents de toute nature sont la propriété de COCO-MAT et sont régis et protégés par les dispositions de la législation grecque, européenne et internationale. En conséquence, le contenu ne peut être reproduit, republié, vendu, copié, distribué, transmis, diffusé ou modifié de quelque manière que ce soit, en partie ou en totalité, sans l'accord préalable exprès et écrit de la société.

004. Modifications

Les textes publiés sur ce site web peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs. Périodiquement, des ajouts, des révisions ou des modifications peuvent être apportés aux informations publiées sur ce site. COCO-MAT se réserve le droit de modifier, à sa discrétion, les produits décrits sur ce site.

005. Informations personnelles identifiables

COCO-MAT a conçu ce site web de manière à ce que vous puissiez le visiter sans avoir à révéler votre identité, à moins que vous ne le souhaitiez. Cependant, pour initier une transaction avec la société, vous devez fournir certaines informations d'identité. Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons votre nom complet/la raison sociale, votre adresse électronique, l'adresse de votre domicile, l'adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse de votre domicile), votre numéro de téléphone, etc.

COCO-MAT se conforme pleinement aux dispositions du règlement général sur la protection des données (connu sous le nom de RGPD) de l'UE. La collecte de vos données personnelles n'est effectuée qu'à des fins spécifiques et strictement définies, qui sont directement liées à notre activité commerciale. La base juridique du traitement est généralement votre consentement, qui est obtenu sur la base de vos informations détaillées. En outre, le traitement de vos données peut être effectué par nous pour l'exécution du contrat entre nous ou pour le respect de notre obligation légale ou pour les besoins de nos intérêts légitimes qui sont principalement liés à notre activité commerciale. Ces données ne sont pas divulguées à des tiers autres que la société qui nous fournit des services de gestion de la relation client et/ou de maintenance du site web et la société de messagerie ou de transport qui effectue la livraison de nos produits, dont nous exigeons qu'elle prenne toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour en assurer la protection.

Le RGPD prévoit des droits renforcés pour les individus (personnes concernées) et notamment le droit d'être informé des données que nous détenons et de la manière dont nous les traitons, le droit de les corriger ou de les mettre à jour, de les supprimer si nous ne les conservons pas pour une finalité spécifique, légitime et déclarée, le droit de s'opposer à leur traitement et le droit à la portabilité.

Vous pouvez adresser vos demandes à l'adresse suivante [email protected] et nous répondrons à vos demandes dans un délai d'un mois, à moins que la procédure en question ne soit pratiquement impossible pour nous. Dans ce cas, nous vous en informerons directement en vous expliquant les raisons de cette impossibilité.

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou clarification, que vous pouvez adresser soit par téléphone au numéro +30 2106 251971, soit par e-mail à l'adresse [email protected].

COCO-MAT se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les termes et conditions de sa politique de confidentialité, afin de se conformer aux futures extensions ou autres modifications de son site web ou des services fournis.

La présente déclaration relative à la protection des informations personnelles s'applique aux conditions de collecte et de gestion, par www.coco-mat.com, des informations personnelles fournies par les utilisateurs, visiteurs ou membres du site web.

En aucun cas, y compris en cas de négligence, www.coco-mat.com ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés au visiteur/utilisateur du fait ou à la suite de l'utilisation du site web de la société qu'il fait de sa propre initiative et en connaissance de ces conditions.

006. Sécurité

COCO-MAT ne conserve en aucun cas les numéros de cartes de crédit. Lors des paiements en ligne, l'utilisateur est transféré sur une page sécurisée et cryptée appartenant exclusivement à Eurobank, grâce au système de protocole SSL installé. La banque traite l'intégralité de la transaction de paiement et informe l'entreprise lorsqu'elle est terminée.

007. Remboursement de la boutique en ligne et annulation de la commande

Dans les 24 heures suivant la commande, le client peut demander son annulation en envoyant un e-mail au département de gestion des commandes en ligne de COCO-MAT : [email protected]. Dans ce délai, la commande sera annulée.

Après la livraison de la commande, le client a le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, à l'adresse : COCO-MAT Warehouse, 165 Tatoiou Str., 145 64 Kifissia, Grèce.

Ce droit ne peut être exercé pour les produits fabriqués selon les exigences du consommateur ou clairement personnalisés pour le client spécifique. En outre, les oreillers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les frais de livraison pour le retour des produits sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture prototype ou du reçu de paiement. Dans un délai de 14 jours à compter de leur réception par COCO-MAT et s'ils n'ont subi aucun dommage ou détérioration, COCO-MAT remboursera au client le montant de la valeur des produits retournés qui a été facturé au client (à l'exception des frais supplémentaires encourus en raison du choix du client d'utiliser un moyen de livraison autre que le moyen de livraison typique moins cher proposé par COCO-MAT) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale (à moins que le client n'ait convenu d'un autre moyen).

Si le produit retourné a subi des dommages ou des détériorations par la faute du client ou si sa valeur a été détériorée par des manipulations qui n'étaient pas nécessaires à la spécification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des produits, COCO-MAT estimera la valeur des dommages et l'étendue de la détérioration de la valeur et, dans le cas où COCO-MAT est obligé de procéder au remboursement du client, le montant adéquat des dommages sera déduit du montant total du remboursement.
Si un produit est défectueux ou ne vous satisfait pas pleinement, veuillez d'abord contacter le service clientèle de COCO-MAT par e-mail à l'adresse [email protected].

Le service client enregistrera votre problème et, le cas échéant, vous informera de la procédure de remboursement du produit.

Pour les retours de produits achetés dans les magasins physiques COCO-MAT, veuillez contacter l'un de nos magasins (trouver un de nos magasins ici).

008. Cookies

COCO-MAT peut collecter des données sur les utilisateurs en utilisant des cookies ou des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le disque dur du système de chaque visiteur/utilisateur, qui n'ont accès à aucun fichier de l'ordinateur. Ils sont utilisés pour faciliter votre accès à des services spécifiques et/ou à des pages disponibles sur le site web de l'entreprise, ainsi qu'à des fins statistiques afin de déterminer les domaines qui sont utiles ou populaires.

Vous pouvez configurer votre navigateur web de manière à ce qu'il reconnaisse les cookies qui vous sont envoyés et vous donne la possibilité de les refuser ou de les autoriser.

Veuillez noter que pour certains services et pages de ce site web, l'utilisation de cookies est obligatoire et que si vous ne l'acceptez pas, l'accès à ces services et pages vous sera refusé.

009. Compte bancaire COCO-MAT ΑΒΕΕ

Banque : Alpha Bank
Bic/Swift : CRBAGRAAXXX
IBAN: GR5001401530153002320001085

Banque : Eurobank
Bic/Swift : ERBKGRAA
IBAN: GR1102600430000130200798223

Banque : Banque nationale de Grèce
Bic/Swift : ETHNGRAA
IBAN: GR8101101410000014147116611

Banque : Banque du Pirée
Bic/Swift : PIRBGRAA
IBAN: GR6101720240005024070432247